Politique de remboursement

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que te quedes con tu joya porque te encanta, no porque no puedas devolverla. Por eso aceptamos cambios y devoluciones durante 30 días naturales desde que recibes tu pedido, en todos los países a los que enviamos.

CONDICIONES
La pieza debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original. Necesitamos tu número de pedido, que encontrarás en el email de confirmación. Por motivos de higiene no admitimos devoluciones de pendientes ni de piezas grabadas o personalizadas bajo pedido.

CÓMO DEVOLVER
1. Escríbenos a info@algarastudio.com indicando tu número de pedido y qué pieza quieres devolver o cambiar.
2. Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Nos envías el paquete. Te recomendamos un método con seguimiento: hasta que no nos llegue, el paquete es responsabilidad tuya.

GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos del envío de vuelta corren por cuenta del cliente, salvo que la pieza llegue defectuosa, dañada o sea distinta a la que pediste. En esos casos los pagamos nosotros y además cubrimos el reenvío.

REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la pieza, te confirmamos la devolución por email y emitimos el reembolso en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Según tu banco, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta. Reembolsamos el importe del producto y, si devuelves el pedido completo, también el envío estándar original.

CAMBIOS
Si prefieres cambiar tu pieza por otra, indícalo al escribirnos. Procesamos el cambio en cuanto recibimos la devolución y te enviamos la nueva pieza sin coste de envío adicional.

PIEZAS DAÑADAS O INCORRECTAS
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en los primeros 14 días con una foto y lo resolvemos: te reponemos la pieza o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si compras desde la Unión Europea, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente ese plazo y en ningún caso lo sustituye ni lo limita. Para ejercerlo basta con comunicárnoslo por email antes de que finalicen esos 14 días.

PEDIDOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Si devuelves un pedido desde fuera de la UE, marca claramente el paquete como "Returned goods" en la documentación aduanera. No podemos hacernos cargo de aranceles o tasas de importación generados por una devolución mal declarada.

¿Dudas? Escríbenos a info@algarastudio.com