Cambios y devoluciones
Queremos que te quedes con tu joya porque te encanta, no porque no puedas devolverla. Por eso tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiarlo o devolverlo, vivas donde vivas.
Condiciones
- La pieza debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Necesitamos tu número de pedido (lo tienes en el email de confirmación).
- Por higiene, no admitimos devoluciones de pendientes ni de piezas grabadas o personalizadas bajo pedido.
Cómo hacerlo
- Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido y qué pieza quieres devolver o cambiar.
- Te contestamos en menos de 48 horas laborables con la dirección y los pasos.
- Nos envías el paquete, preferiblemente con seguimiento.
¿Quién paga el envío de vuelta?
El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que la pieza llegue defectuosa, dañada o equivocada. En ese caso lo pagamos nosotros y te cubrimos también el reenvío.
Reembolsos
En cuanto recibimos y revisamos la pieza te avisamos por email y devolvemos el importe al mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cambios
Si prefieres otra pieza, dínoslo al escribirnos. Te enviamos la nueva sin coste de envío adicional en cuanto recibimos la devolución.
Si compras desde la Unión Europea
Además, la ley te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de dar explicaciones. Nuestros 30 días amplian ese plazo, nunca lo sustituyen.
Si devuelves desde fuera de la Unión Europea
Marca el paquete como "Returned goods" en la documentación de aduanas. No podemos hacernos cargo de aranceles generados por una devolución mal declarada.